我城区自开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以后，自觉接受群众监督，提高机关行政效能，于3月份成立了作风效能投诉中心，专门受理群众关于机关作风效能方面的来信来访、举报投诉，切实为群众排忧解难。

    城区作风效能投诉中心自从成立以来，努力做到有诉必接，接必办结，事事有着落，件件有回音，许多困扰群众多年的问题，通过中心的督办很快得到了解决。对此，南宁市民政电器线路器材厂的左阿姨就深有体会。左阿姨已接近退休年龄，由于各种原因，左阿姨的工作档案一直找不到，影响了她购买养老保险，养老将得不到保障，这成了她近年来的最大心病。怀着试试看的心理，左阿姨找到了城区作风效能投诉中心。中心工作人员热情地接待了左阿姨，仔细了解她的情况，认真做好记录，并及时转给城区劳动部门调查处理。城区劳动部门接到中心专办函后，立即安排专人办理，很快就主动与左阿姨联系，帮助她查找到了工作档案，并热心地告诉她办理养老保险的各项手续，从而使左阿姨的难题得到了圆满解决。从左阿姨到城区投诉中心反映情况到事情办结，前后仅用了4天时间，就解决了困扰她近一年的问题，左阿姨对机关现在的办事效率和服务质量竖起了大拇指。

    在实际工作中，作风效能投诉中心的工作人员发现，政府机关和群众之间沟通渠道不畅，容易造成误会，也是导致行政效能不高的原因之一。每到这个时候，中心就成了群众和政府机关之间沟通的桥梁。通过他们的工作，消除了群众对政府机关的误会，密切了群众与政府机关的联系，促进了机关行政效能的提高。5月下旬，梁先生致电效能投诉中心，反映西乡塘房管所办事效率低下，原本三个月就应该办理好的房产证拖了七八个月都没有办理下来， 令他十分气愤。效能投诉中心接到这一投诉后，及时反馈给城区建设局，要求建设局尽快调查原因。城区建设局对此十分重视，马上展开调查。经查实，原来这是由于梁先生本人提供的材料不齐全，而且所留的联系方式不正确，导致工作人员一直无法与他本人联系，房产证也就迟迟未能办理成功。当效能投诉中心把调查情况反馈给梁先生时，梁先生才恍然大悟，同时他也为自己“冤枉”了房管所深表歉意，表示会配合房管所做好工作，尽快把材料补齐。

    作为倾听民声的窗口，传达民意的话筒，查错纠错的镜子，城区作风效能投诉中心认真解决和查处行政效能方面的问题，成立至今，共受理投诉46件，办结率百分之百。

（城区作风效能办  曾晓莉）